Реализация и внедрение централизованного архива клиентских дел и операций для использования фронт-, так и бэк-офисов, реализация интеграций с различными корпоративным банковскими системами для доступа к документам

Клиент: ПАО "Райффайзен Банк Аваль"

Дата: 2011-2017

Задача

В рамках реструктуризации и оптимизации организационной структуры банка было принято решение о централизации и выносе в отдельную структуру функций бэк-офиса. Такие изменения должны были сопровождаться соответствующей поддержкой со стороны информационных систем, в частности созданием единого архива клиентских дел и операций как основы для автоматизации различных операционных банковских процессов – от продажи продуктов до закрытия счета в соответствии с нормативными положениями от локального профильного регулятора и банковской группы RBI.

Технологии

OpenText Documentum CS 7.x, OpenText Documentum Taskspace 1.6 / xCP 2.3, JBoss, RHEL, Oracle DB 12.x, Captiva 7.5

Решение

В рамках проделанной аналитической работы с участием специалистов заказчика было выработана концепция решения, на основании которой было выполнена разработка и настройка системы. Внедренное решение включает в себя:

централизованное распределенное хранилище документов с контролем изменений / версий,
единый интерфейс работы с документами – от осуществления поиска до размещения документов ( единичного или пакетного ) с автоматической привязкой к клиенту,
унифицированные базовые сервисы, связанные с организацией хранения документов, для всех пользователей (доступность — согласно регламент

Решение интегрировано с различными внутренними банковскими системами через централизованную шину обмена данных. Использование средств пакетной обработки документов позволяет как автоматизировать процессы импорта данных и документов в систему, так и проводить двух или трехуровневую проверку истинности импортируемых документов.

Результаты

Внедрение единого архива клиентских дел и операций позволило клиенту ускорить процедуры идентификации клиентов, снизить риски несоответствия требованиям регулирования, уменьшить затраты на поиск и извлечения необходимой информации в рамках бизнес-процессов продажи или пост-продажи продуктов, так и по требованию контролирующих органов. Система позволила исключить дублирование информации и ускорить доступ к ней, тем самым уменьшив затраты на инфраструктуру. В рамках проекта клиент добился поставленных целей, а именно:

получить возможность целостного «взгляда» на клиента за счет агрегирования документальной и атрибутивной информации в одной системе,
повысить скорость продаж, уменьшив время обработки клиентских документов,
снизить уровень мошенничества как внутреннего, так и внешнего,
обеспечить требования внутреннего комплайенса,
сократить операционные затраты.