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Automatisierung des Prozesses zur Bearbeitung der Anträge auf Kreditprodukte im KMU-Kundensegment

Kunde: Промсвязьбанк. Россия
Datum: 2008-2009

Aufgabenstellung

Um die Erhaltung der Qualität der Dienstleistung bei wachsendem Kundenstamm zu gewährleisten, entschied sich der Auftraggeber, die Antrags-Managementprozesse für die Bereitstellung von Krediten an Kunden aus kleinen und mittleren Unternehmen zu automatisieren, beginnend vom ersten Kundenkontakt bis hin zur Verschiebung der Kredit-Datei ins Archiv, und einschließlich der Unterprozesse des Monitoring der Bedienung des Kredits nach seiner Bereitstellung.


Technik

Open Text Documentum CS 6.x WebTop 6.x, Oracle DB 11.x


Lösung

Im Laufe des Projektes wurde ein einheitliches elektronisches Dokumentenarchiv der KMU-Kunden mit der Einführung eines administrativen und technischen Begriffes der „Einheitlichen Informationsdatei des Kunden“ erstellt. Die Teilprozesse der Entscheidungsfindung nach der Gewährleistung eines Kredits, die Analyse des Kundenantrages seitens der Dienste der Bank, der Abstimmung und Genehmigung der Schlussfolgerungen wurden automatisiert. Ein spezielles Systemmodul überprüfte automatisch den Kreditantrag des Kunden auf Übereinstimmung mit den internen Anforderungen, die über einen Mechanismus der Geschäftsregeln implementiert sind, und die von dem Systemverwalter ohne Beteiligung von technischen Spezialisten geändert werden können. Das System automatisierte auch ein Mechanismus für eine endgültige Entscheidung über den Kreditantrag durch einen virtuellen Kreditausschuss. Die Integrationen mit SAP und ABS der Bank sicherten die Öffnung und Abwicklung der Verträge im Rahmen einer Kredittransaktion, das Erhalten von Kundeninformationen aus den Erfassungssystemen, einschließlich der Informationen über die Kreditgeschichte und die Sorgfältigkeit der Bedienung der Kredite. Das System bietet dem Betreiber die Möglichkeit, die Kreditunterlagen direkt aus dem System heraus zu erstellen, automatisierte Kredit-Monitoring-Teilprozesse und die Vorbereitung interner Berichte für verschiedene überwachende und verwaltende Einheiten der Bank.


Ergebnisse

Als positiver Effekt von der Einführung der Lösung im Rahmen der von dem Kunden gesetzten Ziele kann folgendes festgestellt werden:

  • Reduzierung der Zeit für eine Entscheidung über den Kreditantrag.
  • Überwachung aller Phasen des Geschäftsprozesses der Bearbeitung bei Anfrage in Echtzeit.
  • Übergang zur digitalen Speicherung und Übertragung des Kreditunterlagenpakets zwischen den Abteilungen der Bank.
  • Sicherstellen der Langzeitarchivierung der Historie aller Kreditdateien und Kunden der Bank.
  • Steigerung der Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der Bank seitens Kunden.
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