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Prozessautomatisierung des Backoffices der Bank mit der Umsetzung der rechtlich anerkannten digitalen Kundenkommunikation unter Verwendung elektronischer Signaturen

Kunde: Deutsche Bank
Datum: 2017

Aufgabenstellung:

Aufgrund von Änderungen des kundenseitigen Rechtsrahmens wurde eine schnelle Backoffice-Prozessautomatisierung für die Verwendung einer elektronischen digitalen Signatur der Kundendokumente sowie die Verarbeitung von Dokumenten aus einer Vielzahl digitaler Kanäle, die Gültigkeitsprüfung der Unterschrift, die obligatorische Nutzung einer Signatur seitens der Bank notwendig.


Technik

.NET Framework, Libraries für die PDF-Verarbeitung, MS Exchange Server, eSign-Verschlüsselungsalgorithmen, MS Sharepoint


Lösung

Die Software überwacht ständig den entsprechenden Kundenkommunikationskanal. Die Verarbeitung eingehender Dokumente startet automatisch, wenn diese bei der Bank eintreffen. Die Verarbeitung empfangener Dokumente führt zur Überprüfung der digitalen Signatur. Im Ergebnis wird eine spezielle Kopie des Originaldokuments mit einer zusätzlichen sichtbaren Ebene erstellt, die Informationen über die digitale Signatur und die Unterzeichner enthält. Diese Informationen über die elektronische Signatur befinden sich in der Fußzeile des Dokuments. Die Originaldatei selbst und die Kontrollkopie werden mittels Daten, die aus dem Übertragungskanal des Dokuments stammen, anhand eines Klassifikators umbenannt und für die weitere Speicherung im Archiv abgelegt.


Ergebnisse

Als Folge einer äußerst termingerechten Einführung können nun rechtlich relevante Dokumente mit digitaler Signatur in elektronischer Form erhalten, ihre Sichtprüfung (insbesondere die Überprüfung der Informationen zur digitalen Signatur) durchgeführt und die visuelle Inspektion der Parameter der digitalen Signatur mithilfe von Wasserzeichen auf der Kopie des bearbeiteten Dokuments, die diese Informationen enthalten.

Durch die Einführung der Software wurde wie folgt erreicht:

  • Steigerung der Arbeitseffizienz der Mitarbeiter (interne KPI) und der Unternehmenseffizienz dank der Automatisierung von Routineoperationen bei der Verarbeitung von Dokumenten.
  • Universelle Anwendbarkeit aufgrund einer auf Anwendungen und Diensten basierenden Funktionsweise.
  • Mögliche Verarbeitung der Informationen sowohl aus dem Datenkanal als auch aus dem Zielordner auf dem Server.
  • Unterstützung einer im PDF-Dokument enthaltenen digitalen Signatur.
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